Conditions générales d'utilisation

— Beauzy / la Plateforme : la plateforme de mise en relation entre clients et professionnels de la beauté et du bien-être, accessible via l'application mobile et le site beauzy.ma — Client : tout utilisateur inscrit avec le rôle « client » — Professionnel : tout utilisateur inscrit avec le rôle « professionnel » et ayant été approuvé — Offre : une promotion créée par un professionnel, soumise à conditions de durée, de réduction et de disponibilité — Réservation : l'engagement d'un client pour une offre, à une date et un horaire donnés — Activation : la validation d'une réservation en salon via QR code ou code PIN — Points : unités de fidélité attribuées dans le cadre du programme Beauzy — Zina : l'assistante IA intégrée à la Plateforme

2.1. L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure ou personne morale disposant d'un numéro de téléphone marocain (+212) ou d'un compte Google.

2.2. Chaque compte est associé à un rôle unique : client ou professionnel. Il n'est pas possible de changer de rôle. Un utilisateur souhaitant accéder aux deux fonctionnalités doit créer deux comptes distincts.

2.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

2.4. Beauzy se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGU.

3.1. Découverte : les clients peuvent parcourir les offres de professionnels à proximité, filtrer par catégorie (coiffure, ongles, maquillage, soins du visage, spa, épilation, barbier, mariage), par genre et par distance, et rechercher des salons par nom.

3.2. Réservation : les clients peuvent réserver une offre en sélectionnant un membre de l'équipe (ou « n'importe quel disponible »), une date et un créneau horaire. La réservation est soumise à confirmation par le salon.

3.3. Activation : une fois la réservation confirmée, un QR code et un code PIN à 6 chiffres sont générés. Le client présente l'un ou l'autre au salon pour activer l'offre.

3.4. Paiement : les paiements s'effectuent directement au salon, en espèces. Beauzy ne perçoit aucun paiement des clients.

4.1. Inscription professionnelle : les professionnels doivent compléter un processus d'inscription incluant : nom commercial, catégories de services, adresse et localisation GPS, coordonnées, document d'identité (CIN ou registre de commerce), photos du portfolio (minimum 3) et au moins un membre de l'équipe.

4.2. Approbation : après inscription, le profil est soumis à vérification par Beauzy (via Zina et/ou un administrateur). Seuls les professionnels approuvés peuvent publier des offres.

4.3. Création d'offres : les professionnels approuvés peuvent créer des offres promotionnelles incluant : titre, catégorie, description, prix original, pourcentage de réduction (entre 5 % et 70 %), durée, genre cible, membres de l'équipe assignés, nombre maximum de réservations et date d'expiration. Chaque offre est soumise à une vérification automatique puis à une revue de qualité.

4.4. Immutabilité : une offre ayant au moins une réservation ne peut plus être modifiée. Elle peut être annulée, mais les réservations existantes doivent être honorées.

4.5. Gestion de l'équipe : les professionnels gèrent les plannings, les pauses et la disponibilité de leurs collaborateurs.

5.1. Toute réservation est soumise à confirmation par le salon. Le salon peut accepter ou refuser une réservation.

5.2. Annulation par le client : — Plus de 5 heures avant le rendez-vous : annulation gratuite — Moins de 5 heures avant le rendez-vous : pénalité de 50 points

5.3. Modification par le client : les mêmes règles que l'annulation s'appliquent. Une modification peut porter sur la date, l'heure ou le membre de l'équipe.

5.4. Absence (no-show) : si le client ne se présente pas au rendez-vous, une pénalité de 100 points est automatiquement appliquée.

5.5. Annulation par le salon : le salon peut annuler une réservation sans pénalité pour le client.

6.1. Les clients accumulent des points selon les actions suivantes : — Inscription : +100 points — Première réservation complétée : +50 points — Réservation complétée : +30 points — Parrainage (parrain) : +100 points — Parrainage (filleul) : +50 points — Avis publié : +20 points

6.2. Le solde de points peut devenir négatif suite à des pénalités. Un solde négatif n'empêche pas de faire des réservations, mais bloque l'échange de points contre des offres exclusives.

6.3. Les points peuvent être échangés contre des offres exclusives créées par Beauzy. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être transférés, vendus ni remboursés.

6.4. Beauzy se réserve le droit de modifier le programme de fidélité avec un préavis de 30 jours.

7.1. Les clients peuvent laisser un avis après une réservation complétée : évaluation de 1 à 5 étoiles, commentaire et photo optionnels.

7.2. Les avis sont soumis à modération automatique par Zina. Les avis contenant des propos injurieux, discriminatoires, du spam, du contenu inapproprié ou de fausses informations seront refusés.

7.3. Les avis négatifs sont autorisés s'ils sont sincères, respectueux et pertinents par rapport au service reçu.

8.1. La Plateforme, son design, son code source, ses textes, images, logo et éléments graphiques sont la propriété exclusive de Beauzy et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

8.2. Les professionnels accordent à Beauzy une licence non exclusive et révocable d'utilisation de leur logo, photos et contenu publiés sur la Plateforme, aux fins de promotion de leurs services sur la Plateforme.

8.3. Les utilisateurs s'interdisent de copier, reproduire, modifier ou exploiter tout élément de la Plateforme sans autorisation écrite préalable.

9.1. Beauzy agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation. Beauzy n'est pas partie au contrat entre le client et le professionnel et ne peut être tenu responsable de la qualité, de la conformité ou de l'exécution des services rendus en salon.

9.2. Beauzy s'engage à assurer la disponibilité de la Plateforme mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

9.3. Beauzy ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, de dysfonctionnement technique imprévisible ou d'utilisation frauduleuse d'un compte par un tiers.

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, accessible à l'adresse beauzy.ma/fr/privacy. Nous vous invitons à en prendre connaissance.

Beauzy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle via l'application ou par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. L'utilisation continue de la Plateforme après cette date vaut acceptation des conditions modifiées.

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents du Royaume du Maroc.

Pour toute question relative aux présentes CGU :

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